1. O essencial
Um resumo em linguagem simples. Ele ajuda a leitura, mas não substitui o texto completo abaixo.
- O BotHub é uma plataforma de automação: robôs executam, nos sites e sistemas que você escolher, as rotinas que você configurar, com os acessos que você guardar no cofre (a área protegida da sua conta).
- Cada execução tem efeito real no site ou sistema onde o robô trabalha, inclusive no teste grátis. As decisões e as obrigações ligadas a cada tarefa são da sua empresa.
- O BotHub fornece a ferramenta. As automações que você usa, inclusive as da vitrine, são de sua responsabilidade, e conferir se cada site ou sistema permite o acesso por robôs é sempre tarefa sua.
- Sites e sistemas de terceiros mudam sem aviso. Não controlamos esses sistemas e não garantimos que funcionem o tempo todo.
- Contas novas têm 100 consultas grátis depois de confirmar o e-mail, sem cartão.
- Os planos são mensais e se renovam sozinhos. A cobrança é feita no cartão pelo Stripe (a empresa que processa os pagamentos), depois do uso de cada mês. Você cancela quando quiser e pode desistir em até 7 dias da assinatura sem pagar nada por esse período.
- Nos dados que você coloca nas tarefas, a sua empresa decide e o BotHub executa, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
- Respondemos pelas falhas do próprio BotHub, como manda a lei. Quando tivermos de indenizar um dano, o valor fica limitado ao total que você pagou ou deve ao BotHub pelos 6 meses anteriores ao fato que causou o dano. Não respondemos por dados errados que você informar, por erro ou defeito das automações que você usa (inclusive as da vitrine), por falhas ou mudanças dos sites e sistemas de terceiros nem por fatos que ninguém consegue prever. Se você é consumidor, o que pode incluir pequenas empresas e MEIs, os seus direitos do CDC (Código de Defesa do Consumidor) continuam valendo, e o limite se aplica até onde a lei permitir. Veja a seção Limites de responsabilidade.
- As seções marcadas com "Leia com atenção" limitam direitos ou trazem regras importantes.
2. Quem somos e aceite
Estes Termos de uso regem o uso do BotHub, plataforma de automação operada pela SYSMJM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) sob o nº 56.989.396/0001-04. Neste documento, "BotHub" e "nós" se referem a ela, e "você" se refere a quem cria a conta e usa a plataforma.
Você aceita estes termos ao marcar a caixa de aceite no cadastro ou ao continuar com o Google. Ao aceitar, você também declara que leu a Política de privacidade, que explica como tratamos dados pessoais.
Guardamos o registro do aceite: a versão destes termos, a data, a hora e o endereço IP (o número que identifica a sua conexão na internet). Esse registro serve de prova do contrato, para você e para nós.
Se usar o BotHub em nome de uma empresa, você declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela. Nesse caso, "você" inclui essa empresa, que responde pelo uso da conta.
Para falar com a gente, escreva para [email protected]. Assuntos sobre dados pessoais têm um canal próprio: [email protected].
3. Palavras usadas aqui
Alguns termos aparecem várias vezes neste documento. Neles, entenda:
- Automação: a sequência de passos que o robô segue num site ou sistema, como entrar, preencher, conferir, enviar e baixar.
- Rotina: o processo do dia a dia da sua empresa que a automação faz, como baixar documentos toda semana ou lançar pedidos num sistema.
- Tarefa: cada pedido para uma automação rodar com um conjunto de dados, feito pelo painel, por planilha (uma tarefa por linha), por agendamento ou pela API.
- Execução: cada vez que o robô roda uma tarefa, até o fim ou até parar por erro.
- Consulta: a unidade usada no teste grátis e na cobrança dos planos. Cada execução que termina sem erro conta uma consulta, inclusive a execução parcial, como explica a seção Planos, consultas e pagamento.
- Robô: o programa que abre o site ou sistema e faz os passos da automação, numa máquina do BotHub ou, quando disponível, no seu computador.
- Sistema de destino: o site ou sistema de terceiro onde o robô trabalha, como um portal público, um banco, o site de um fornecedor ou um ERP (sistema de gestão da empresa).
- Painel: a área do BotHub em que você entra com a sua conta para configurar automações, acompanhar o uso e baixar resultados.
- Cofre: a área da sua conta onde ficam guardados, cifrados (codificados), as senhas, as chaves e outros acessos que o robô usa. No caso do certificado digital, o cofre pode guardar o endereço do arquivo e a senha dele, e o robô baixa o arquivo na hora da tarefa.
- Vitrine: automações feitas para clientes do BotHub e disponibilizadas no site e no painel para qualquer pessoa usar.
- Sob medida: automação desenvolvida pela nossa equipe para um processo específico da sua empresa.
- API, token e webhook: a API é a porta para o seu sistema falar direto com o BotHub; o token é a chave dessa porta; o webhook é o endereço do seu sistema que recebe o resultado de cada execução.
- Consumidor: quem contrata o BotHub como destinatário final, como define o CDC. A lei também pode tratar uma empresa como consumidora, por exemplo um MEI ou uma pequena empresa que contrata o BotHub sem conhecimento técnico para avaliar o serviço.
4. O que o BotHub faz e o que não faz
Leia com atenção
O BotHub fornece a ferramenta: robôs que executam rotinas em sites e sistemas de terceiros, do jeito que cada rotina foi configurada e com os dados que você informa. Alguns exemplos: baixar documentos de portais, lançar pedidos num ERP, preencher formulários a partir de uma planilha, fazer consultas em lote e emitir documentos em sistemas públicos.
Você pode rodar uma automação pelo painel, por planilha, por agendamento ou pela API. Cada execução fica registrada no BotHub com a situação e o resultado. No painel, você acompanha os totais e baixa o resultado das planilhas; pela API e pelo webhook, o seu sistema recebe o resultado de cada execução.
O BotHub não:
- presta serviço de contabilidade nem consultoria fiscal, jurídica, trabalhista ou financeira;
- decide por você o que fazer, para quem ou com quais dados;
- confere se uma operação está correta ou é a melhor para o seu negócio;
- responde pelas automações que você usa, sejam criadas por você, feitas pela nossa equipe a seu pedido ou escolhidas na vitrine, salvo nos casos explicados na seção Limites de responsabilidade, nem confere se os sites e sistemas de destino permitem o acesso por robôs;
- funciona como arquivo dos seus documentos: baixe e guarde os resultados de que precisar;
- tem vínculo com os donos dos sites e sistemas em que o robô trabalha, nem fala em nome deles.
A execução acontece nos robôs do BotHub ou, quando essa opção estiver disponível para a sua conta, num robô instalado no seu computador. Nesse caso, os dados da execução passam pelo seu computador, e cuidar da segurança desse computador e da sua rede é responsabilidade sua. Falhas do próprio programa do robô continuam sendo responsabilidade nossa. O robô instalado faz parte do serviço e só pode ser usado com a sua conta, enquanto ela estiver ativa.
5. Conta e acesso
Para usar o BotHub, você precisa de uma conta, criada com nome, e-mail e senha ou com o login do Google. As informações do cadastro devem ser verdadeiras e ficar atualizadas.
- Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade para contratar. O BotHub é um serviço para empresas e profissionais, não para crianças e adolescentes.
- Confirme o seu e-mail pelo link que enviamos. Uma conta nova cujo e-mail nunca foi confirmado, e que ainda não tem nada guardado (cofre, agendamentos ou automações), pode passar para quem provar, pelo login do Google, que é dono daquele endereço.
- Guarde a sua senha com cuidado e não a compartilhe. O que for feito com o seu acesso é de sua responsabilidade, salvo quando o problema vier de falha nossa.
- Tokens de acesso valem como senha e pedem o mesmo cuidado.
- Se suspeitar de uso indevido da sua conta, troque a senha e avise a gente pelo e-mail [email protected].
Pessoas autorizadas da nossa equipe podem acessar a sua conta para dar suporte, investigar erros, proteger a plataforma e cumprir a lei, sempre com dever de sigilo.
6. Autorização para o robô agir em seu nome
Leia com atenção
Para fazer a tarefa, o robô entra nos sites e sistemas que você configurou e age em seu nome, ou em nome da empresa que você representa. Para isso, ele usa os acessos que você guardou no cofre, como senhas, chaves, códigos de acesso e os dados do certificado digital.
Ao configurar e rodar uma automação, você autoriza o BotHub a usar esses acessos para executar, naqueles sites e sistemas, as rotinas configuradas, e só elas. A autorização vale para cada automação enquanto ela estiver em uso e pode ser retirada a qualquer momento.
Perante os sites, os sistemas e os órgãos públicos, quem age é você: o robô é uma ferramenta que você usa para executar as suas rotinas. O BotHub não se torna seu procurador e não decide nada por você.
Ao dar essa autorização, você declara que:
- tem direito de usar cada acesso que guarda no cofre e de autorizar o robô a usá-lo, por ser o titular ou por ter autorização de quem é;
- confere as regras de uso dos sites e sistemas em que cada rotina roda, inclusive quando usa uma automação da vitrine, e não automatiza um sistema que proíba o acesso por robôs. O BotHub não faz essa conferência por você;
- informa dados corretos e completos, pelo painel, por planilha, por agendamento ou pela API;
- tem base legal, isto é, um motivo aceito pela LGPD (como um contrato com a pessoa ou uma obrigação da lei), para usar os dados de outras pessoas que coloca nas tarefas, como dados de clientes, fornecedores ou funcionários.
Para retirar a autorização, exclua os agendamentos da automação e peça a remoção do acesso do cofre pelo e-mail [email protected]. A retirada vale a partir do recebimento do pedido: deixamos de usar esse acesso, inclusive nas tarefas que estiverem na fila. Trocar a senha no próprio sistema é uma proteção extra que recomendamos.
Se o acesso for um certificado digital, peça também que ele seja removido dos computadores dos robôs, onde pode ter ficado instalado depois das tarefas, como explica a Política de privacidade.
Se um acesso for trocado ou deixar de funcionar, as execuções que dependem dele terminam em erro até você atualizar o cofre.
7. Quem decide e confere o resultado
Leia com atenção
O BotHub executa; quem decide é você. As decisões sobre o que fazer, para quem e com quais dados, e as obrigações legais, fiscais, trabalhistas, contratuais e regulatórias ligadas a cada rotina continuam da sua empresa.
O robô segue a configuração e os dados que você informa. Ele não avalia se uma operação está correta, se é a melhor para o seu negócio ou se cumpre as regras do sistema de destino.
Cada execução tem efeito real no sistema de destino: o robô pode enviar, lançar, emitir, alterar ou cancelar algo de verdade. Antes de deixar uma rotina rodando sozinha, e sempre que mudar algo nela, confira os dados de entrada e os primeiros resultados.
Quando uma execução falha por um problema passageiro, o robô pode tentar de novo sozinho, até 3 vezes, com intervalos de 30 minutos a 1 hora e meia. Por isso, uma tarefa pode terminar horas depois de enviada. Se ela não deve mais rodar, escreva para [email protected] e nós a cancelamos (quem usa a API também pode cancelar por ela).
Corrigir ou desfazer um ato feito no sistema de destino cabe a você, dentro dos prazos e das regras daquele sistema.
Nada disso afasta a nossa responsabilidade, nos limites da seção Limites de responsabilidade, quando o robô executa algo diferente do que foi configurado, quando uma nova tentativa automática repete um ato que o robô já tinha feito ou quando o resultado entregue está errado por falha da plataforma ou do próprio programa do robô.
8. Sites e sistemas de terceiros mudam
Leia com atenção
Os sites e sistemas onde o robô trabalha, como portais públicos, bancos, ERPs e sites de fornecedores, são de terceiros. Eles podem mudar, ficar lentos, pedir novas verificações, bloquear o acesso por robôs ou sair do ar sem aviso. O BotHub não controla esses sistemas.
Quando o robô não encontra na tela o que a automação espera, a execução para com erro, em vez de seguir adivinhando. A execução que termina em erro antes do passo principal da rotina não é cobrada, como explica a seção Planos, consultas e pagamento.
A manutenção das automações feitas sob medida pela nossa equipe segue o que a proposta ou o contrato combinar. As automações que você mesmo cria ou ajusta no editor, ou que outra pessoa cria para você, ficam sob os seus cuidados, inclusive a manutenção.
Se ajustarmos uma automação que você usa, mantemos o que ela faz no sistema de destino. Se o ajuste alterar o que a automação faz, por exemplo passar a enviar, confirmar ou alterar algo que antes não fazia, avisamos pelo e-mail da conta, e a automação só passa a fazer esse passo novo depois que você confirmar, respondendo ao nosso e-mail. Até lá, ela continua funcionando como antes ou fica pausada.
Não garantimos que um sistema de terceiro funcione o tempo todo nem que continue permitindo o acesso por robôs. Conferir se ele continua permitindo é tarefa sua, inclusive nas automações da vitrine. Se um sistema deixar de permitir, a automação pode ser descontinuada, como explica a seção Suspensão e encerramento.
9. Inteligência artificial, captcha e outros serviços
Algumas automações usam serviços de terceiros em etapas específicas: inteligência artificial, para ler e interpretar textos, documentos e imagens, e resolução de captcha (o teste "não sou um robô" que alguns sites usam para saber se quem acessa é uma pessoa).
Quando um site pede essa verificação, o robô a resolve para fazer, no seu lugar, o passo que você faria à mão com o seu próprio acesso. Isso não autoriza usar o BotHub para acessar o que você não tem autorização para acessar.
A inteligência artificial pode errar. Quando uma automação usa a leitura feita por ela, confira os resultados, principalmente nas primeiras execuções. Esses serviços só executam a etapa pedida e não tomam decisões sobre você nem sobre outras pessoas.
Para acessar alguns sites, o robô também pode usar serviços de conexão de terceiros (proxy, um intermediário entre o robô e o site).
Alguns recursos extras podem ser cobrados à parte, só quando usados, como inteligência artificial, resolução de captcha e conexão por proxy. O uso aparece detalhado no extrato do painel. Os serviços de terceiros usados pelo BotHub estão descritos na Política de privacidade.
O preço de cada recurso extra depende do fornecedor do serviço, por isso é sob consulta: peça pelo e-mail [email protected]. Um recurso extra só é cobrado depois que informamos o preço a você por escrito e você concorda com ele, antes do primeiro uso. Mudar esse preço segue a mesma regra de aviso de 30 dias da seção Planos, consultas e pagamento.
10. Teste grátis
Leia com atenção
Contas novas recebem 100 consultas grátis para testar o BotHub antes de escolher um plano, sem cadastrar cartão.
- As consultas grátis são liberadas depois que você confirma o seu e-mail. O que for enviado antes da confirmação não usa as consultas grátis e fica aguardando um plano.
- Cada endereço de e-mail dá direito a um só teste grátis, inclusive as variações do mesmo endereço, como [email protected] ou, no Gmail, [email protected], que contam como o mesmo e-mail.
- Cada execução que termina sem erro gasta uma consulta, inclusive a execução parcial (veja a seção Planos, consultas e pagamento). A que termina em erro antes do passo principal da rotina não gasta. Para evitar abuso, o teste aceita no máximo 150 tarefas no total, somando as que deram certo, as que terminaram em erro e as canceladas.
- As execuções do teste são reais: o robô faz no sistema de destino exatamente o que faria num plano pago, com o mesmo efeito.
- O uso de inteligência artificial e de captcha nas consultas grátis não é cobrado.
- Quando as consultas grátis acabam, as próximas tarefas ficam aguardando até você escolher um plano. Ao assinar, as tarefas que estavam aguardando rodam em seguida, com efeito real. Antes de assinar, confira essas tarefas. Se alguma não deve mais rodar, escreva para [email protected] antes de assinar e nós a cancelamos. Quem usa a API também pode cancelar por ela.
- As consultas grátis valem até você assinar um plano. O saldo restante não passa para o plano.
- O teste não vira assinatura sozinho: nada é cobrado sem que você escolha um plano.
Algumas verificações contra abuso, como a regra de um teste por e-mail, são automáticas e podem deixar uma conta sem as consultas grátis. Se achar que houve engano, escreva para [email protected] e uma pessoa da equipe revisa o caso.
11. Planos, consultas e pagamento
Leia com atenção
Os planos, o valor mínimo mensal de cada um e o preço das consultas por faixa de uso estão na página de preços. Vale o preço publicado no momento da contratação, até que mude com o aviso descrito abaixo.
Cada execução que termina sem erro conta uma consulta, seja pelo painel, por planilha, por agendamento ou pela API. Isso inclui a execução parcial, em que o robô faz parte da rotina e devolve o que conseguiu. Também conta como parcial a execução que falha depois de o robô já ter feito o passo principal da rotina, como enviar ou emitir algo, porque esse passo já teve efeito real. A execução que termina em erro antes desse passo não é cobrada.
Se uma execução foi cobrada, mas terminou sem resultado útil por falha do próprio robô, você pode pedir a devolução daquela consulta pelo e-mail [email protected].
O pagamento é feito no cartão, pelo Stripe, a empresa que processa os nossos pagamentos. O número do cartão é digitado no Stripe e não fica guardado com a gente.
A assinatura é mensal e se renova sozinha, até você cancelar. O uso de cada mês do calendário (do dia 1º ao último dia) é somado e cobrado no cartão depois que o mês termina. Todo mês, você paga pelo menos o valor mínimo do seu plano. Se as consultas e os recursos extras usados no mês somarem mais do que esse mínimo, você paga essa soma. No mês em que a assinatura começa ou termina, o mínimo é proporcional aos dias de assinatura naquele mês.
Os valores aparecem no extrato do painel. Você pode pedir a troca de plano pelo painel, e ela vale a partir do mês seguinte.
- Mudança de preço: avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O preço novo só vale para o uso a partir do primeiro mês que começar depois desse prazo e nunca muda o preço de um mês já começado. Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes de o preço novo valer.
- Pagamento recusado: as próximas tarefas podem ficar aguardando até o pagamento ser regularizado. Quando ele for regularizado, as tarefas que estavam aguardando rodam em seguida, com efeito real. Confira antes essas tarefas. Se alguma não deve mais rodar, escreva para [email protected] e nós a cancelamos (quem usa a API também pode cancelar por ela). Se a situação continuar, vale a seção Suspensão e encerramento.
- Cobrança errada: se achar que foi cobrado por engano, escreva para [email protected]. Confirmada a cobrança indevida, devolvemos o valor pelo Stripe, corrigido, nos termos do CDC.
12. Cancelamento e fim do contrato
Você pode cancelar o plano a qualquer momento, sem multa e sem precisar justificar, por um destes caminhos: no painel, em Financeiro, o botão "Gerenciar cartão e faturas" abre o portal do Stripe, onde ficam o cancelamento, as faturas e a troca de cartão; ou por e-mail, escrevendo para [email protected].
O pedido vale na data em que o recebemos, pelo caminho que for, mesmo que a nossa confirmação chegue depois. No portal do Stripe, a confirmação aparece na própria tela. Por e-mail, confirmamos respondendo à sua mensagem.
Depois do pedido, a assinatura vai até o fim do período de assinatura em andamento, que se renova todo mês no dia em que você assinou. Até lá, a conta continua funcionando normalmente e o que rodar conta como uso. Pode haver uma última cobrança, com o valor mínimo proporcional aos dias de assinatura no último mês e o uso até o fim da assinatura. Depois disso, nada mais é cobrado.
Se não quiser usar mais nada até o fim da assinatura, exclua os agendamentos e não envie novas tarefas.
Depois do fim da assinatura, as novas tarefas deixam de ser executadas e ficam aguardando um plano. Antes disso, baixe os resultados das planilhas no painel. Para os demais resultados, use a API ou peça uma cópia pelo e-mail [email protected].
Os dados da conta e das tarefas seguem as regras de guarda e exclusão da Política de privacidade. Você pode pedir a exclusão pelo canal [email protected].
13. Direito de arrependimento
Você pode desistir da contratação de um plano em até 7 dias, contados da data em que assinou, como prevê o CDC (art. 49). Esse direito vale para todos os clientes do BotHub.
Para desistir, escreva para [email protected] em até 7 dias da assinatura. Você também pode cancelar em Financeiro, no botão "Gerenciar cartão e faturas": conferimos os cancelamentos feitos nos primeiros 7 dias da assinatura e os tratamos como desistência. Assim que identificamos o pedido, encerramos a assinatura, as novas tarefas deixam de ser executadas e confirmamos por e-mail.
Se você escrever de outro endereço, podemos pedir uma confirmação simples de que a conta é sua, e o prazo conta da data da sua primeira mensagem.
Com a desistência, não cobramos nada dessa contratação, nem as consultas e os recursos extras usados até ali. Se algum valor já tiver sido cobrado, pedimos o estorno ao Stripe logo depois de receber o pedido, e o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco que emitiu o cartão.
A desistência não desfaz o que o robô já fez nos sistemas de destino durante esses dias.
Se você pedir a troca para um plano maior, pode desistir dela em até 7 dias do pedido, pelo e-mail [email protected], e continuar no plano anterior sem pagar a diferença.
14. Automações sob medida e contratos próprios
Automações sob medida, integrações com condições negociadas e outros serviços contratados por proposta seguem a proposta ou o contrato assinado. No que forem diferentes, a proposta ou o contrato prevalece sobre estes termos. No que não tratarem, valem estes termos.
Esses contratos podem ter outras formas de pagamento, prazos e regras de manutenção. Quem fica dono do que for desenvolvido segue o que a proposta ou o contrato disser.
15. API, tokens e webhooks
A API permite que o seu sistema crie execuções e consulte resultados sem passar pelo painel. As execuções feitas pela API contam consultas como as demais.
- Tokens de acesso valem como senha. Guarde-os em local seguro e não os coloque em código público nem em mensagens.
- Se um token vazar, revogue-o no painel (em API > Tokens, nas contas com acesso à API) e gere outro. Se precisar de ajuda, escreva para [email protected].
- Podemos invalidar um token que pareça comprometido ou que esteja sendo usado contra estes termos. Quando isso acontecer, avisamos você por e-mail.
- Use a API sem tentar contornar os limites técnicos da plataforma.
- Quando você indica um endereço de webhook, enviamos para ele o resultado de cada execução. A segurança desse endereço, e de quem tem acesso a ele, é sua.
- Alguns resultados trazem links para arquivos baixados pelo robô. Esses links não pedem login: trate-os como confidenciais e não os repasse a quem não deve ver os arquivos.
Quando uma mudança na API puder quebrar integrações, avisamos antes sempre que possível.
16. Uso aceitável e uso proibido
Leia com atenção
Use o BotHub só para fins lícitos, com acessos que você tem direito de usar. Não é permitido usar o BotHub para:
- praticar fraude, falsificar documentos ou agir em nome de quem não autorizou;
- acessar sistemas, contas ou dados sem autorização, testar senhas em massa ou usar o acesso de outra pessoa sem a permissão dela;
- burlar, de forma ilícita, controles de acesso ou de segurança, ou usar o robô num sistema cujas regras proíbem esse uso;
- coletar ou tratar dados pessoais sem base legal, inclusive em massa;
- enviar mensagens em massa não solicitadas (spam), se passar por outra pessoa ou violar direitos de terceiros;
- sobrecarregar ou atacar o BotHub ou os sistemas em que os robôs trabalham;
- criar ou rodar automações com código malicioso, ou que tentem acessar dados de outros clientes, segredos da plataforma ou as máquinas dos robôs;
- violar as regras de uso dos serviços de inteligência artificial e de captcha usados pelas automações;
- criar contas em série para repetir o teste grátis;
- revender ou repassar o acesso à plataforma sem um acordo com o BotHub.
Podemos revisar, pausar ou bloquear uma automação, uma execução ou um token que coloque em risco a plataforma, outros clientes ou terceiros. Quando houver indício de crime, podemos preservar registros e atender ordens das autoridades, como manda a lei.
17. Suspensão e encerramento
Leia com atenção
Podemos suspender tarefas, automações ou a conta quando houver:
- pagamento recusado e não regularizado;
- uso proibido, descumprimento grave destes termos ou descumprimento que não for corrigido depois do nosso aviso;
- risco à segurança da plataforma, de outros clientes ou de terceiros;
- dados de cadastro falsos;
- ordem de autoridade competente.
Sempre que possível, avisamos antes pelo e-mail da conta e explicamos o motivo. Em caso de risco à segurança ou de ordem legal, a suspensão pode ser imediata, e avisamos logo depois, quando a lei permitir.
A suspensão, por si só, não apaga nada. Resolvido o motivo, por exemplo com o pagamento em dia, a conta volta a funcionar como antes.
Durante a suspensão e até um eventual encerramento, você pode pedir pelo e-mail [email protected] uma cópia dos resultados das suas tarefas, salvo enquanto durar o risco à segurança ou no que a ordem legal impedir.
Se o motivo não for resolvido em 30 dias, podemos encerrar a conta, com aviso prévio por e-mail. Depois do encerramento, você ainda tem 30 dias para pedir uma cópia dos resultados. Depois disso, os dados seguem a Política de privacidade.
Você pode encerrar a sua conta quando quiser: cancele o plano e peça a exclusão pelo canal [email protected].
Uma automação da vitrine pode ser descontinuada. Se o motivo for o sistema de destino deixar de permitir o acesso, avisamos assim que soubermos. Nos demais casos, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.
Se decidirmos encerrar o BotHub ou uma parte dele que você usa, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e damos tempo para você baixar os seus dados. Não cobramos nada pelo tempo que faltar e devolvemos o que tiver sido pago por um período não usado.
18. Dados pessoais: quem decide o quê
O BotHub trata dados pessoais (coleta, guarda, usa, compartilha e apaga) conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). Os detalhes estão na Política de privacidade, que complementa estes termos.
Nos dados da sua conta, como nome, e-mail, cobrança, aceite e registros de segurança, o BotHub é o controlador: decide como e para que esses dados são usados, dentro da lei.
Nos dados que você coloca nas automações, a sua empresa é a controladora e o BotHub é o operador, ou seja, quem trata os dados em nome dela. Isso inclui os dados de entrada, as planilhas, os acessos do cofre, os códigos de verificação, os resultados, o histórico das execuções e os dados de outras pessoas que aparecem nas tarefas.
19. Como cuidamos dos dados das suas tarefas
Para os dados das tarefas, esta seção funciona como o acordo de tratamento de dados entre a sua empresa e o BotHub (LGPD, art. 39). Como operador, nos comprometemos a:
- tratar os dados das pessoas ligadas à sua empresa que você coloca nas tarefas, como clientes, fornecedores e funcionários, enquanto durar o contrato e pelos prazos de guarda descritos na Política de privacidade;
- tratar esses dados só para executar as rotinas configuradas, entregar os resultados (no painel, pela API ou no webhook indicado), dar suporte, proteger a plataforma e cumprir a lei. A configuração das automações e estes termos são as suas instruções;
- não vender esses dados nem usá-los para marketing ou para outros fins próprios;
- avisar você se entendermos que uma instrução viola a lei. Nesse caso, podemos deixar de executá-la;
- manter sigilo, exigir sigilo das pessoas da nossa equipe e informar, na Política de privacidade, cada fornecedor e o que ele recebe;
- adotar medidas de segurança técnicas e administrativas compatíveis com o serviço, descritas na Política de privacidade;
- contar com outras empresas (os suboperadores) só para funções do serviço, como hospedagem, armazenamento de arquivos, envio de e-mails, inteligência artificial, captcha e rede de conexão (proxy), e sempre com dever de proteger os dados. Você autoriza esse uso ao aceitar estes termos;
- manter na Política de privacidade a descrição dos suboperadores e avisar por e-mail as mudanças relevantes. Se não concordar com uma mudança, você pode cancelar;
- informar, a seu pedido, o que for preciso sobre a transferência de dados para outros países, feita por alguns desses serviços;
- encaminhar a você os pedidos de titulares (as pessoas a quem os dados se referem) sobre os dados das suas tarefas, e ajudar no que estiver ao nosso alcance;
- avisar você o quanto antes depois de confirmar um incidente de segurança com esses dados, contando o que soubermos: o que aconteceu, os dados afetados, o número aproximado de pessoas e as medidas tomadas;
- guardar o histórico de cada execução, inclusive quais sites o robô acessou a seu pedido, para mostrar o resultado, investigar erros e proteger a plataforma;
- ao fim do contrato, deixar você obter os resultados (pela planilha de resultado no painel, pela API ou pedindo uma cópia pelo e-mail [email protected]) e, quando você pedir, eliminar os dados das tarefas guardados no BotHub, salvo o que a lei obrigar a guardar. Cópias técnicas, como os registros nos computadores dos robôs, seguem os prazos de guarda da Política de privacidade.
Com esse aviso, a sua empresa avalia se precisa comunicar o incidente à ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados) e às pessoas afetadas.
Respondemos como operador quando descumprirmos a LGPD ou as suas instruções. Para comprovar o cumprimento desta seção, peça as informações pelo canal [email protected].
20. Os deveres da sua empresa com esses dados
Como controladora dos dados que coloca nas tarefas, a sua empresa se compromete a:
- ter base legal para cada uso de dados pessoais nas rotinas automatizadas;
- informar as pessoas cujos dados usa, quando a lei exigir, e responder aos pedidos delas;
- colocar nas tarefas só os dados necessários para a rotina;
- incluir dados sensíveis (como saúde, biometria, origem racial ou religião) ou dados de crianças e adolescentes só quando forem indispensáveis e houver base legal, e falar com a gente antes de automatizar rotinas que tratem esses dados com frequência;
- guardar senhas e outros acessos só no cofre, e nunca em campos de texto, planilhas ou nomes de arquivos;
- comunicar à ANPD e às pessoas afetadas os incidentes que exigirem comunicação, com o nosso apoio.
21. Propriedade intelectual
A plataforma, os robôs, o editor, as automações da vitrine, a marca BotHub e o conteúdo do site são protegidos por lei. Estes termos não transferem a você nenhum direito sobre eles.
Enquanto a conta estiver ativa e você cumprir estes termos, você pode usar o BotHub nas suas rotinas, sem exclusividade e sem poder transferir esse direito. Não é permitido copiar, modificar ou tentar extrair o código da plataforma, dos robôs ou das automações da vitrine, salvo quando a lei permitir, nem revender o acesso.
Os seus dados, arquivos, acessos e os resultados das execuções são seus, ou de quem tiver direito sobre eles. O BotHub os usa só para prestar o serviço, dar suporte e cumprir a lei.
Nas automações que você cria no editor, a configuração e o conteúdo que você colocou são seus, e o editor e os componentes da plataforma continuam do BotHub. Você autoriza o BotHub a guardar e executar essas automações enquanto a conta existir. Uma automação sua só entra na vitrine com a sua autorização expressa.
Automações sob medida seguem o que a proposta ou o contrato disser. Sugestões que você nos enviar podem ser usadas para melhorar o BotHub, sem obrigação de pagamento.
22. Disponibilidade e atendimento
Trabalhamos para manter o BotHub no ar, mas não garantimos funcionamento sem interrupções nem um nível mínimo de disponibilidade. A plataforma pode parar por falhas, manutenção ou problemas em serviços de terceiros.
Se o BotHub ficar fora do ar por falha nossa por um período relevante, você pode pedir pelo e-mail [email protected] o abatimento proporcional do valor mínimo daquele mês.
Quando uma manutenção planejada afetar o uso, avisamos antes sempre que possível.
O atendimento é feito por e-mail, em [email protected]. Não oferecemos atendimento 24 horas nem prazo garantido para corrigir automações.
23. Limites de responsabilidade
Leia com atenção
Respondemos pelos danos causados pelo serviço, como manda a lei, dentro do limite explicado abaixo. Não respondemos quando o dano vier de:
- dados incorretos ou incompletos informados por você, pelo painel, por planilha, por agendamento ou pela API;
- configuração que você mesmo fez, ou decisões que você tomou com base nos resultados, salvo quando o resultado estiver errado por falha da plataforma ou do próprio programa do robô;
- erro ou defeito das automações que você usa (as que você cria, as da vitrine e as feitas sob medida a seu pedido), salvo falha da plataforma ou do próprio programa do robô, ou nova tentativa automática que repete um ato que o robô já tinha feito;
- falha, mudança, bloqueio ou indisponibilidade de sites e sistemas de terceiros em que o robô trabalha, inclusive quando eles não permitem o acesso por robôs, salvo falha do próprio programa do robô ou nova tentativa automática que repete um ato que o robô já tinha feito;
- uso da sua conta por quem obteve a sua senha ou os seus tokens sem falha nossa;
- fatos externos que ninguém consegue prever nem evitar e que não têm relação com o funcionamento do BotHub (caso fortuito ou força maior), como desastres naturais.
Quando tivermos de indenizar um dano, o valor total fica limitado ao que você pagou ou deve ao BotHub pelos 6 meses anteriores ao fato que causou o dano. Esse limite vale para todos os clientes. Ele existe porque o preço de cada consulta é baixo e o serviço depende de sites e sistemas de terceiros, que o BotHub não controla.
Se você é consumidor (veja o que isso quer dizer na seção Palavras usadas aqui), os seus direitos do CDC continuam valendo, e o limite acima se aplica até onde a lei permitir.
Uma proposta ou um contrato próprio pode definir outro limite. Nesse caso, vale o que estiver nele.
O limite e os casos acima em que não respondemos não valem para danos causados com dolo (intenção de causar o dano) ou culpa grave (descuido sério), nem para o que a lei não permite limitar ou afastar.
24. Mudanças nestes termos
Leia com atenção
Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças no serviço ou na lei. Cada versão tem um número e uma data, mostrados no topo desta página.
Quando a mudança for relevante, avisamos pelo e-mail da conta com pelo menos 30 dias de antecedência e explicamos o que mudou. Mudanças exigidas por lei ou por segurança podem valer antes, e avisamos assim que possível.
Se a mudança reduzir os seus direitos ou aumentar custos, pedimos o seu novo aceite antes de a nova versão valer para a sua conta. Enquanto você não aceitar, a versão anterior continua valendo para a sua conta. Se não aceitar até a data informada no aviso, podemos encerrar a assinatura no fim do período em andamento, sem custo para você, depois de um novo aviso por e-mail.
Nas demais mudanças, se não concordar com a nova versão, você pode cancelar o plano sem custo antes de ela valer. Correções de texto que não mudam direitos podem entrar sem aviso.
Guardamos todas as versões destes termos. Se precisar da versão que você aceitou, peça pelo e-mail [email protected] e enviamos uma cópia.
25. Comunicações
Falamos com você pelo e-mail da conta: avisos sobre a conta, o teste grátis, pagamentos, mudanças nestes termos e incidentes. Mantenha esse e-mail atualizado e confira também a caixa de spam.
Os e-mails do BotHub saem de endereços @bothub.bot. Recibos e faturas podem vir do Stripe. Desconfie de mensagens em nome do BotHub enviadas de outros endereços.
Mensagens trocadas por e-mail valem como comunicação entre nós. Para falar com a gente, use [email protected]; para assuntos de dados pessoais, [email protected].
26. Outras regras
- Estes termos e, quando houver, a proposta ou o contrato próprio formam o acordo entre você e o BotHub. A Política de privacidade explica como tratamos dados pessoais.
- Se uma cláusula destes termos for considerada inválida, as demais continuam valendo.
- Deixar de exigir uma regra em algum momento não significa abrir mão dela.
- Você não pode transferir a sua conta ou estes termos a outra pessoa sem a nossa concordância. Podemos transferir este contrato a uma empresa que assuma o serviço, mantidos os seus direitos. Avisamos antes pelo e-mail da conta, e você pode cancelar sem custo se não concordar.
- Se houver diferença entre esta versão em português e uma tradução, vale a versão em português.
27. Lei aplicável e onde resolver na Justiça
Estes termos seguem a lei brasileira.
Se você é consumidor, pode entrar com ação na Justiça da cidade onde mora, como garante o CDC. Também pode procurar o Procon da sua cidade ou do seu estado.
Nos casos que não são relação de consumo, as partes escolhem a Justiça de Pinhais/PR, cidade da sede da SYSMJM TECNOLOGIA LTDA, para resolver qualquer questão sobre estes termos.
Antes de qualquer medida, fale com a gente pelo e-mail [email protected] para tentarmos resolver. Essa conversa é opcional e não impede você de buscar os seus direitos.